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中华人民共和国主席令（第七号）
中华人民共和国主席令
第七号
《全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益惫癫势钡锹纪�国民彩票登录网址国民彩票登录网址；しǎ镜木龆ā芬延芍谢嗣窆埠凸谑烊嗣翊泶蠡岢Ｎ裎被岬谖宕位嵋橛�2013年10月25日通过国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，现予公布，自2014年3月15日起施行。
中华人民共和国主席 习近平
2013年10月25日
中华人民共和国消费者权益�国民彩票登录网址；し�
（1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过 根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正 根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改＜中华人民共和国消费者权益惫癫势钡锹纪�；しǎ镜木龆ā返诙涡拚�
目 录
第一章 总 则
第二章 消费者的权利
第三章 经营者的义务
第四章 国家对消费者合法权益的�；�
第五章 消费者组织
第六章 争议的解决
第七章 法律责任
第八章 附 则
第一章 总 则
第一条 为�；は颜叩暮戏ㄈㄒ�，维护社会经济秩序国民彩票登录网址，促进社会主义市场经济健康发展国民彩票登录网址国民彩票登录网址，制定本法。
第二条 消费者为生活消费需要购买国民彩票登录网址、使用商品或者接受服务国民彩票登录网址国民彩票登录网址，其权益受本法惫癫势钡锹纪�国民彩票登录网址国民彩票登录网址；す癫势钡锹纪�；本法未作规定的，受其他有关法律国民彩票登录网址国民彩票登录网址、法规�；す癫势钡锹纪�。
第三条 经营者为消费者提供其生产国民彩票登录网址、销售的商品或者提供服务国民彩票登录网址，应当遵守本法国民彩票登录网址国民彩票登录网址；本法未作规定的国民彩票登录网址，应当遵守其他有关法律国民彩票登录网址国民彩票登录网址、法规国民彩票登录网址。
第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿国民彩票登录网址国民彩票登录网址、平等国民彩票登录网址国民彩票登录网址、公平、诚实信用的原则。
第五条 国家�；は颜叩暮戏ㄈㄒ娌皇芮趾�。
国家采取措施国民彩票登录网址国民彩票登录网址，保障消费者依法行使权利国民彩票登录网址，维护消费者的合法权益国民彩票登录网址。
国家倡导文明、健康国民彩票登录网址、节约资源和�；せ肪车南逊绞�，反对浪费国民彩票登录网址。
第六条 �；は颜叩暮戏ㄈㄒ媸侨缁岬墓餐鹑�国民彩票登录网址。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督国民彩票登录网址。
第二章 消费者的权利
第七条 消费者在购买国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、使用商品和接受服务时享有人身国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务国民彩票登录网址，符合保障人身、财产安全的要求国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第八条 消费者享有知悉其购买国民彩票登录网址、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利国民彩票登录网址。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，要求经营者提供商品的价格国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、产地国民彩票登录网址、生产者国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、用途国民彩票登录网址、性能国民彩票登录网址、规格国民彩票登录网址、等级国民彩票登录网址、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书国民彩票登录网址、售后服务国民彩票登录网址，或者服务的内容国民彩票登录网址、规格、费用等有关情况国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，自主选择商品品种或者服务方式国民彩票登录网址，自主决定购买或者不购买任何一种商品国民彩票登录网址、接受或者不接受任何一项服务国民彩票登录网址。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较国民彩票登录网址、鉴别和挑选。
第十条 消费者享有公平交易的权利国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理国民彩票登录网址国民彩票登录网址、计量正确等公平交易条件国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，有权拒绝经营者的强制交易行为国民彩票登录网址。
第十一条 消费者因购买国民彩票登录网址国民彩票登录网址、使用商品或者接受服务受到人身国民彩票登录网址国民彩票登录网址、财产损害的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，享有依法获得赔偿的权利。
第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利国民彩票登录网址。
第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益�国民彩票登录网址；し矫娴闹兜娜ɡ癫势钡锹纪饭癫势钡锹纪贰�
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能国民彩票登录网址国民彩票登录网址，正确使用商品，提高自我�国民彩票登录网址；ひ馐�。
第十四条 消费者在购买国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、使用商品和接受服务时，享有人格尊严国民彩票登录网址、民族风俗习惯得到尊重的权利国民彩票登录网址，享有个人信息依法得到�；さ娜ɡ癫势钡锹纪�国民彩票登录网址。
第十五条 消费者享有对商品和服务以及惫癫势钡锹纪饭癫势钡锹纪罚护消费者权益工作进行监督的权利国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
消费者有权检举国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在�国民彩票登录网址；は颜呷ㄒ婀ぷ髦械奈シㄊе靶形�国民彩票登录网址，有权对惫癫势钡锹纪饭癫势钡锹纪�国民彩票登录网址；は颜呷ㄒ婀ぷ魈岢雠�国民彩票登录网址国民彩票登录网址、建议。
第三章 经营者的义务
第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务国民彩票登录网址国民彩票登录网址，应当依照本法和其他有关法律国民彩票登录网址、法规的规定履行义务国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
经营者和消费者有约定的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德国民彩票登录网址，诚信经营国民彩票登录网址，保障消费者的合法权益国民彩票登录网址；不得设定不公平国民彩票登录网址国民彩票登录网址、不合理的交易条件国民彩票登录网址，不得强制交易国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，接受消费者的监督国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身国民彩票登录网址国民彩票登录网址、财产安全的要求国民彩票登录网址。对可能危及人身国民彩票登录网址、财产安全的商品和服务国民彩票登录网址，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示国民彩票登录网址，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法国民彩票登录网址。
宾馆国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、商场国民彩票登录网址国民彩票登录网址、餐馆国民彩票登录网址国民彩票登录网址、银行国民彩票登录网址国民彩票登录网址、机场国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、车站、港口国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷国民彩票登录网址国民彩票登录网址，有危及人身国民彩票登录网址、财产安全危险的国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，并采取停止销售国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、警示国民彩票登录网址、召回国民彩票登录网址、无害化处理国民彩票登录网址国民彩票登录网址、销毁国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、停止生产或者服务等措施国民彩票登录网址。采取召回措施的国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量国民彩票登录网址、性能国民彩票登录网址国民彩票登录网址、用途、有效期限等信息国民彩票登录网址，应当真实、全面国民彩票登录网址，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问国民彩票登录网址，应当作出真实国民彩票登录网址、明确的答复国民彩票登录网址。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
第二十一条 经营者应当标明其真实名称和标记国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
租赁他人柜台或者场地的经营者国民彩票登录网址国民彩票登录网址，应当标明其真实名称和标记国民彩票登录网址。
第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限国民彩票登录网址；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵国民彩票登录网址国民彩票登录网址，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
经营者以广告国民彩票登录网址、产品说明国民彩票登录网址、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
经营者提供的机动车国民彩票登录网址、计算机国民彩票登录网址国民彩票登录网址、电视机国民彩票登录网址国民彩票登录网址、电冰箱国民彩票登录网址国民彩票登录网址、空调器国民彩票登录网址、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务国民彩票登录网址，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货国民彩票登录网址国民彩票登录网址，或者要求经营者履行更换国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、修理等义务国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货国民彩票登录网址国民彩票登录网址；七日后符合法定解除合同条件的国民彩票登录网址，消费者可以及时退货国民彩票登录网址，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、修理等义务。
依照前款规定进行退货国民彩票登录网址、更换国民彩票登录网址国民彩票登录网址、修理的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话国民彩票登录网址、邮购等方式销售商品国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由国民彩票登录网址国民彩票登录网址，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的国民彩票登录网址；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品国民彩票登录网址国民彩票登录网址、计算机软件等数字化商品国民彩票登录网址；
（四）交付的报纸国民彩票登录网址、期刊。
除前款所列商品外国民彩票登录网址国民彩票登录网址，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好国民彩票登录网址国民彩票登录网址。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款国民彩票登录网址国民彩票登录网址。退回商品的运费由消费者承担国民彩票登录网址；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量国民彩票登录网址、价款或者费用国民彩票登录网址国民彩票登录网址、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示国民彩票登录网址、售后服务国民彩票登录网址、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容国民彩票登录网址，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款国民彩票登录网址国民彩票登录网址、通知国民彩票登录网址、声明国民彩票登录网址国民彩票登录网址、店堂告示等方式国民彩票登录网址，作出排除或者限制消费者权利国民彩票登录网址、减轻或者免除经营者责任国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、加重消费者责任等对消费者不公平国民彩票登录网址国民彩票登录网址、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知国民彩票登录网址国民彩票登录网址、声明国民彩票登录网址国民彩票登录网址、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效国民彩票登录网址。
第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤国民彩票登录网址，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由国民彩票登录网址。
第二十八条 采用网络、电视国民彩票登录网址、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者国民彩票登录网址国民彩票登录网址，以及提供证券国民彩票登录网址国民彩票登录网址、保险、银行等金融服务的经营者国民彩票登录网址国民彩票登录网址，应当向消费者提供经营地址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、联系方式国民彩票登录网址、商品或者服务的数量和质量国民彩票登录网址国民彩票登录网址、价款或者费用国民彩票登录网址、履行期限和方式国民彩票登录网址国民彩票登录网址、安全注意事项和风险警示、售后服务国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、民事责任等信息。
第二十九条 经营者收集国民彩票登录网址、使用消费者个人信息国民彩票登录网址，应当遵循合法、正当国民彩票登录网址国民彩票登录网址、必要的原则国民彩票登录网址，明示收集国民彩票登录网址、使用信息的目的国民彩票登录网址、方式和范围国民彩票登录网址，并经消费者同意国民彩票登录网址。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集国民彩票登录网址、使用规则国民彩票登录网址国民彩票登录网址，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密国民彩票登录网址，不得泄露国民彩票登录网址国民彩票登录网址、出售或者非法向他人提供国民彩票登录网址。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，防止消费者个人信息泄露国民彩票登录网址国民彩票登录网址、丢失。在发生或者可能发生信息泄露国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、丢失的情况时国民彩票登录网址国民彩票登录网址，应当立即采取补救措施国民彩票登录网址。
经营者未经消费者同意或者请求国民彩票登录网址，或者消费者明确表示拒绝的国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，不得向其发送商业性信息。
第四章 国家对消费者合法权益的惫癫势钡锹纪饭癫势钡锹纪�；�
第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好�国民彩票登录网址；は颜吆戏ㄈㄒ娴墓ぷ�国民彩票登录网址国民彩票登录网址，落实�国民彩票登录网址；は颜吆戏ㄈㄒ娴闹霸�国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
各级人民政府应当加强监督国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，预防危害消费者人身国民彩票登录网址、财产安全行为的发生国民彩票登录网址国民彩票登录网址，及时制止危害消费者人身国民彩票登录网址、财产安全的行为国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定国民彩票登录网址，在各自的职责范围内，采取措施，惫癫势钡锹纪饭癫势钡锹纪饭癫势钡锹纪罚护消费者的合法权益国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、商品和服务质量问题的意见国民彩票登录网址国民彩票登录网址，及时调查处理国民彩票登录网址。
第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验国民彩票登录网址，并及时向社会公布抽查检验结果国民彩票登录网址。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的国民彩票登录网址，应当立即责令经营者采取停止销售国民彩票登录网址、警示国民彩票登录网址国民彩票登录网址、召回、无害化处理国民彩票登录网址、销毁、停止生产或者服务等措施。
第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定国民彩票登录网址国民彩票登录网址，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为国民彩票登录网址。
第三十五条 人民法院应当采取措施国民彩票登录网址，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第五章 消费者组织
第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的�；は颜吆戏ㄈㄒ娴纳缁嶙橹癫势钡锹纪�。
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务国民彩票登录网址国民彩票登录网址，提高消费者维护自身合法权益的能力国民彩票登录网址，引导文明、健康国民彩票登录网址国民彩票登录网址、节约资源和�；せ肪车南逊绞�国民彩票登录网址国民彩票登录网址；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规国民彩票登录网址国民彩票登录网址、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督国民彩票登录网址国民彩票登录网址、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题国民彩票登录网址，向有关部门反映国民彩票登录网址、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉国民彩票登录网址，并对投诉事项进行调查、调解国民彩票登录网址；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定国民彩票登录网址国民彩票登录网址，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为国民彩票登录网址，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼国民彩票登录网址；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行惫癫势钡锹纪饭癫势钡锹纪�国民彩票登录网址；は颜吆戏ㄈㄒ娴闹霸鸸癫势钡锹纪饭癫势钡锹纪�国民彩票登录网址国民彩票登录网址，听取消费者的意见和建议国民彩票登录网址，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律国民彩票登录网址、法规及其章程的规定国民彩票登录网址，开展惫癫势钡锹纪饭癫势钡锹纪�国民彩票登录网址；は颜吆戏ㄈㄒ娴幕疃癫势钡锹纪�国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务国民彩票登录网址。
第六章 争议的解决
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解国民彩票登录网址；
（三）向有关行政部门投诉国民彩票登录网址；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁国民彩票登录网址国民彩票登录网址；
（五）向人民法院提起诉讼国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第四十条 消费者在购买、使用商品时国民彩票登录网址，其合法权益受到损害的国民彩票登录网址，可以向销售者要求赔偿国民彩票登录网址国民彩票登录网址。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身国民彩票登录网址国民彩票登录网址、财产损害的，可以向销售者要求赔偿国民彩票登录网址国民彩票登录网址，也可以向生产者要求赔偿国民彩票登录网址。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后国民彩票登录网址，有权向销售者追偿国民彩票登录网址。
消费者在接受服务时国民彩票登录网址国民彩票登录网址，其合法权益受到损害的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，可以向服务者要求赔偿国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第四十一条 消费者在购买国民彩票登录网址、使用商品或者接受服务时国民彩票登录网址，其合法权益受到损害国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
第四十二条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿国民彩票登录网址，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
第四十三条 消费者在展销会国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、租赁柜台购买商品或者接受服务国民彩票登录网址国民彩票登录网址，其合法权益受到损害的国民彩票登录网址，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后国民彩票登录网址，也可以向展销会的举办者国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、柜台的出租者要求赔偿国民彩票登录网址。展销会的举办者国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、柜台的出租者赔偿后国民彩票登录网址国民彩票登录网址，有权向销售者或者服务者追偿国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，可以向销售者或者服务者要求赔偿国民彩票登录网址。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称国民彩票登录网址国民彩票登录网址、地址和有效联系方式的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后国民彩票登录网址国民彩票登录网址，有权向销售者或者服务者追偿国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益国民彩票登录网址，未采取必要措施的国民彩票登录网址，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务国民彩票登录网址国民彩票登录网址，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿国民彩票登录网址。广告经营者国民彩票登录网址、发布者发布虚假广告的国民彩票登录网址，消费者可以请求行政主管部门予以惩处国民彩票登录网址。广告经营者国民彩票登录网址国民彩票登录网址、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的国民彩票登录网址，应当承担赔偿责任。
广告经营者国民彩票登录网址、发布者设计国民彩票登录网址、制作国民彩票登录网址国民彩票登录网址、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告国民彩票登录网址，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任国民彩票登录网址。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任国民彩票登录网址。
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的国民彩票登录网址，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内国民彩票登录网址，予以处理并告知消费者。
第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省国民彩票登录网址、自治区国民彩票登录网址国民彩票登录网址、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼国民彩票登录网址。
第七章 法律责任
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
（一）商品或者服务存在缺陷的国民彩票登录网址；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的国民彩票登录网址国民彩票登录网址；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效国民彩票登录网址国民彩票登录网址、变质的商品的国民彩票登录网址；
（六）销售的商品数量不足的国民彩票登录网址；
（七）服务的内容和费用违反约定的国民彩票登录网址；
（八）对消费者提出的修理、重作国民彩票登录网址、更换国民彩票登录网址国民彩票登录网址、退货国民彩票登录网址、补足商品数量国民彩票登录网址国民彩票登录网址、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的国民彩票登录网址；
（九）法律国民彩票登录网址、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，应当承担侵权责任国民彩票登录网址。
第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的国民彩票登录网址，应当赔偿医疗费、护理费国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址。造成死亡的国民彩票登录网址，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金国民彩票登录网址。
第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严国民彩票登录网址、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到惫癫势钡锹纪�；さ娜ɡ�，应当停止侵害国民彩票登录网址、恢复名誉、消除影响国民彩票登录网址、赔礼道歉国民彩票登录网址国民彩票登录网址，并赔偿损失。
第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体国民彩票登录网址国民彩票登录网址、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的国民彩票登录网址，受害人可以要求精神损害赔偿国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第五十二条 经营者提供商品或者服务国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，造成消费者财产损害的国民彩票登录网址，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作国民彩票登录网址、更换、退货国民彩票登录网址、补足商品数量国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任国民彩票登录网址。
第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供国民彩票登录网址。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款国民彩票登录网址；并应当承担预付款的利息国民彩票登录网址国民彩票登录网址、消费者必须支付的合理费用国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，经营者应当负责退货。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的国民彩票登录网址，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失国民彩票登录网址国民彩票登录网址，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，为五百元。法律另有规定的国民彩票登录网址国民彩票登录网址，依照其规定国民彩票登录网址。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的国民彩票登录网址，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条国民彩票登录网址、第五十一条等法律规定赔偿损失国民彩票登录网址国民彩票登录网址，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第五十六条 经营者有下列情形之一国民彩票登录网址，除承担相应的民事责任外国民彩票登录网址，其他有关法律国民彩票登录网址、法规对处�；睾痛Ψ７绞接泄娑ǖ�，依照法律国民彩票登录网址国民彩票登录网址、法规的规定执行国民彩票登录网址国民彩票登录网址；法律、法规未作规定的国民彩票登录网址，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得国民彩票登录网址、处以违法所得一倍以上十倍以下的�？�，没有违法所得的国民彩票登录网址，处以五十万元以下的�国民彩票登录网址？�；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址；
（二）在商品中掺杂国民彩票登录网址、掺假国民彩票登录网址，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的国民彩票登录网址；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效国民彩票登录网址国民彩票登录网址、变质的商品的国民彩票登录网址国民彩票登录网址；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名国民彩票登录网址、厂址国民彩票登录网址，篡改生产日期国民彩票登录网址，伪造或者冒用认证标志等质量标志的国民彩票登录网址；
（五）销售的商品应当检验国民彩票登录网址、检疫而未检验国民彩票登录网址、检疫或者伪造检验国民彩票登录网址国民彩票登录网址、检疫结果的国民彩票登录网址；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的国民彩票登录网址国民彩票登录网址；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售国民彩票登录网址国民彩票登录网址、警示、召回国民彩票登录网址、无害化处理国民彩票登录网址、销毁国民彩票登录网址、停止生产或者服务等措施的国民彩票登录网址；
（八）对消费者提出的修理、重作国民彩票登录网址、更换国民彩票登录网址、退货、补足商品数量国民彩票登录网址、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求国民彩票登录网址国民彩票登录网址，故意拖延或者无理拒绝的国民彩票登录网址；
（九）侵害消费者人格尊严国民彩票登录网址国民彩票登录网址、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到惫癫势钡锹纪饭癫势钡锹纪�；さ娜ɡ墓癫势钡锹纪罚�
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
经营者有前款规定情形的国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，除依照法律国民彩票登录网址、法规规定予以处罚外国民彩票登录网址，处�；赜Φ奔侨胄庞玫蛋�国民彩票登录网址，向社会公布。
第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益国民彩票登录网址，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第五十八条 经营者违反本法规定国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，应当承担民事赔偿责任和缴纳�国民彩票登录网址国民彩票登录网址？罟癫势钡锹纪�国民彩票登录网址、罚金国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，其财产不足以同时支付的，先承担民事赔偿责任国民彩票登录网址国民彩票登录网址。
第五十九条 经营者对行政处罚决定不服的国民彩票登录网址，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
第六十条 以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址；拒绝国民彩票登录网址、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务国民彩票登录网址，未使用暴力、威胁方法的国民彩票登录网址，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。
第六十一条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的国民彩票登录网址，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重国民彩票登录网址，构成犯罪的国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址，依法追究刑事责任国民彩票登录网址。
第八章 附 则
第六十二条 农民购买国民彩票登录网址国民彩票登录网址国民彩票登录网址、使用直接用于农业生产的生产资料国民彩票登录网址，参照本法执行国民彩票登录网址。
第六十三条 本法自1994年1月1日起施行国民彩票登录网址。
- 中华人民共和国产品质量法(2019-12-15)
- 中华人民共和国主席令（第七号）(2013-10-28)
- 中华人民共和国商标法(2013-9-6)
- 家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法(2013-7-11)
- 乳品质量安全监督管理条例(2010-7-8)
- 中华人民共和国计量法实施细则 (2010-7-8)
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